1. Parter

Selger er:

Hermes Group AS (driver nettbutikken Muralnord) Org.nr: 920 194 184 Adresse: Bleikerhaugen 2A, 1387 Asker E-post: olav.amith@hermesgroup.no Telefon: +47 411 070 28

heretter kalt «Selger» eller «Muralnord».

Kjøper er den personen som foretar bestillingen, heretter kalt «Kjøper».

2. Betaling

Muralnord aksepterer betaling med Vipps og betalingskort (Visa, Mastercard, American Express). Betalingen belastes kjøper ved bestillingstidspunktet. Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer eventuell merverdiavgift der dette er påkrevd. Frakt kommer i tillegg og fremkommer tydelig før bestilling fullføres.

3. Levering

Produktene fremstilles på bestilling (print-on-demand) og produseres først når bestillingen er mottatt. Normal produksjons- og leveringstid er 3–7 virkedager, avhengig av produkt og leveringsadresse. Leveringstid oppgis veiledende og kan i perioder avvike. Muralnord vil informere kjøper ved eventuelle vesentlige forsinkelser.

Risikoen for varen går over på kjøper når varen er levert.

4. Angrerett

Kjøper har angrerett i henhold til angrerettloven ved kjøp av varer over internett. Angrefristen er 14 dager fra varen er mottatt.

Unntak: Fordi produktene hos Muralnord fremstilles spesielt til den enkelte forbruker etter kjøpers spesifikasjoner (f.eks. valgt motiv, størrelse og eventuell ramme), er angreretten begrenset i henhold til angrerettloven § 22 bokstav f, som unntar varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner eller som har fått et tydelig personlig preg.

Ved spørsmål om en konkret bestilling omfattes av angreretten, ta kontakt med oss på olav.amith@hermesgroup.no.

5. Retur

Dersom en vare er defekt, feilprodusert, eller ikke samsvarer med bestillingen, har kjøper rett til retur og full refusjon eller ny levering. Ta kontakt på olav.amith@hermesgroup.no innen 14 dager etter mottak, med bilde av varen og beskrivelse av feilen. Muralnord dekker returkostnader ved feil fra vår side.

Ved retur som ikke skyldes feil fra Muralnord (og hvor angreretten unntaksvis gjelder), dekker kjøper eventuelle returkostnader.

6. Reklamasjonshåndtering

Kjøper har reklamasjonsrett i henhold til forbrukerkjøpsloven ved mangler ved varen. Reklamasjon må skje innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget, og senest innen 2 år etter levering (5 år for varer ment å vare vesentlig lenger).

Reklamasjoner rettes til olav.amith@hermesgroup.no. Oppgi ordrenummer, beskrivelse av mangelen, og bilde der det er relevant. Muralnord vil behandle reklamasjonen innen rimelig tid og gi tilbakemelding om videre prosess (retting, omlevering, prisavslag eller heving, avhengig av forholdene).

7. Konfliktløsning

Dersom det oppstår en tvist mellom kjøper og Muralnord som ikke løses i minnelighet, kan kjøper ta kontakt med Forbrukertilsynet (www.forbrukertilsynet.no) for veiledning. Kjøper kan også bringe saken inn for Forbrukerklageutvalget (www.forbrukerklageutvalget.no).

Avtaleforholdet reguleres av norsk rett.